Política de privacidad

Goloby ("nosotros", "nos" o "nuestro") ofrece una plataforma de guía digital para huéspedes dirigida a hoteles independientes y negocios de hospitalidad similares. Nuestro sitio de marketing está disponible en www.goloby.com, nuestra aplicación de administración hotelera en app.goloby.com, y las guías publicadas en goloby.com/g/{property-slug}.

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en hi@goloby.com.

Esta política describe cómo tratamos los datos personales en relación con:

• Operadores hoteleros y miembros de su equipo que crean cuentas y gestionan guías de huéspedes a través de Goloby.
• Visitantes que abren una guía publicada escaneando un código QR o visitando la URL de la guía en su navegador.
• Visitantes de nuestro sitio de marketing que navegan por goloby.com o se ponen en contacto con nosotros.

La información que recopilamos depende de cómo uses Goloby:

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), nombre de la propiedad o negocio, datos de facturación e información de membresía del equipo.
• Contenido de la propiedad y la guía: detalles de WiFi, servicios, recomendaciones locales, mensajes de bienvenida, imágenes, traducciones y otra información que elijas publicar en tu guía de huéspedes.
• Datos de uso y analítica: escaneos de la guía, vistas de página, uso de funciones en el panel de administración, datos de registro, tipo de dispositivo, tipo de navegador, ubicación aproximada derivada de la dirección IP y marcas de tiempo.
• Datos de interacción con la guía: cuando un huésped abre una guía, podemos registrar eventos de uso anónimos o seudónimos, como vistas de página y selección de idioma, para ayudar a los hoteles a entender cómo se usa su guía.
• Soporte y comunicaciones: mensajes que nos envías, comentarios y registros de solicitudes de soporte.
• Datos del sitio de marketing: cookies, eventos de analítica e información enviada a través de formularios de contacto o registro en nuestro sitio web.

Usamos los datos personales para:

• Proporcionar, operar, mantener y mejorar la plataforma Goloby y las guías de huéspedes.
• Crear y gestionar cuentas de cliente, autenticar usuarios y procesar suscripciones.
• Generar sugerencias de contenido asistidas por IA que tú revisas y apruebas antes de publicar.
• Proporcionar analítica e insights a los operadores hoteleros sobre el uso de la guía.
• Enviar mensajes relacionados con el servicio, como avisos de cuenta, alertas de seguridad y actualizaciones de facturación.
• Responder a solicitudes de soporte y comunicarnos contigo sobre el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, hacer valer nuestros términos y proteger la seguridad de nuestra plataforma.
• Analizar y mejorar nuestro sitio web, productos y marketing, cuando lo permita la ley.

Cuando las leyes de protección de datos aplicables exijan una base legal, nos basamos en una o más de las siguientes: ejecución de un contrato contigo, nuestros intereses legítimos en operar y mejorar Goloby, cumplimiento de obligaciones legales y tu consentimiento cuando sea requerido (por ejemplo, para ciertas cookies o comunicaciones de marketing).

Cuando un hotel publica una guía de huéspedes, el operador hotelero es generalmente responsable del contenido mostrado a los huéspedes y de asegurar que ese contenido sea exacto, lícito y apropiado. Goloby procesa el contenido de la guía y los datos de uso relacionados siguiendo las instrucciones del hotel para prestar el servicio.

Si eres un huésped que visualiza la guía de un hotel, consulta la información de privacidad de esa propiedad para detalles sobre cómo manejan los datos relacionados con huéspedes. Las preguntas sobre el contenido publicado de un hotel deben dirigirse a la propiedad.

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar Goloby, como hosting, procesamiento de pagos, envío de correos, analítica, soporte al cliente e infraestructura de IA.
• Asesores profesionales cuando sea razonablemente necesario, como abogados, contadores o aseguradoras.
• Autoridades, reguladores u otras partes cuando lo exija la ley o para proteger derechos, seguridad e integridad.
• Una entidad sucesora en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeta a salvaguardas adecuadas.

Goloby puede procesar y almacenar información en países distintos al país donde te encuentras. Cuando sea requerido, utilizamos salvaguardas apropiadas para las transferencias transfronterizas de datos personales.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Cuando cancelas tu suscripción, tu guía puede permanecer accesible hasta el final de tu periodo de facturación, tras lo cual el contenido de la guía y los datos de cuenta relacionados pueden eliminarse o anonimizarse de acuerdo con nuestras prácticas de conservación.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Según tu ubicación, puedes tener derechos a acceder, corregir, eliminar, restringir u oponerte a cierto tratamiento de tus datos personales, y a recibir una copia portable de tus datos. También puedes retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en hi@goloby.com. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder. También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Nuestro sitio de marketing y nuestra aplicación de administración pueden usar cookies y tecnologías similares para funcionalidad esencial, analítica y almacenamiento de preferencias. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Algunas funciones pueden no operar correctamente si las cookies están desactivadas.

Goloby es un servicio empresarial destinado a operadores hoteleros. Nuestras guías de huéspedes son recursos de información general y no están dirigidas a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" anterior y, cuando corresponda, proporcionaremos un aviso adicional. El uso continuado de Goloby después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, escríbenos a hi@goloby.com.